山推沉稳积淀个性化需求满足一路领航建筑图纸

在声名远扬、颂声载道的齐鲁商帮中，山推称得上是立身垂范的代表。追溯往昔，40年历史长河，山推始终传承着“大道至简，持中致和”的鲁商之道，心无旁骛，深耕于工程机械行业。2018年，山推提出从营销驱动向产品驱动的战略转型方向，打造“高低快全”产品和体验优势；2019年，提出成为“最关注客户个性化需求”的企业且率先垂范。如今的山推，不但是“厚道鲁商”的继承者、中国制造的推动者，更是竭力满足全球工程机械用户个性化需求的践行者和领航者。

山推股份

打磨技术 沉淀提升 实现定制化制造

技术提升是一个水滴石穿的过程，需要精益求精的工匠精神，山推无疑是这方面的不懈坚守者。从1981年，山推总厂主导产品——D85A-18推土机的成功下线，填补了国内180马力以上推土机的空白；到如今迎接5G时代，实现智能制造，砥砺奋进40载，山推随波不逐流，坚持以自主创新、品质为先根植于工程机械各领域产品，行远自迩，迎难而上，在保持“推土机”行业排头兵地位的同时，不但实现了道路机械、装载机、混凝土设备和挖掘机等主机产品的多线发展，同时还打造出包括四轮一带、变矩器、变速器、结构件等在内的高品质国产核心零部件。

山推全系主机产品，为客户提供一体化施工解决方案

面对市场上产品同质化现状，山推深知，只有通过产品差异化设计，满足用户个性化需求，才能真正解决用户痛点，为其带来更多价值。而40年的技术积淀和沉稳行进，成为山推“满足用户个性化需求”的基石。2019年，为了进一步深化践行这一核心理念，山推首先从内部进行“转型调结构”，不仅对现有主机产品进行全面升级，同时在多产品线共同发力，研制水平不断精进的带动下，针对各类设备应用工况，推出新型+新款+新版的“型版款”产品定制策略，为客户提供更精准的选择，打造更符合实际作业工况的新产品，以产品“私人定制”实行客户“宠爱”。

山推为湖南用户定制的“潇湘版”装载机

相较于标准化产品，定制化产品的研制成本会更高，如何将产品需求和开发成本最优平衡，是对企业能力与实力的最大考验。为了履行“满足用户个性化需求”这一承诺，山推在以技术驱动为核心的同时，通过与智能化、信息化、大数据等技术的深度融合，不断改善生产线，实现柔性化工装，提升智能制造水平，打造集智能化、模块化、信息化和可视化为一体的智慧工厂。同时在采购、资源配置、人力构成等方面持续优化改进，以更高效、更经济的手段，实现对用户个性化需求的满足。

山推全液压推土机在海外施工

一商一策 走进用户 打造个性化服务

进入21世纪后，中国工程机械行业虽几度起伏，但实现了初期的快速发展，市场呈现出这一阶段显著的急速扩张的爆发式增长特性。这一时期，大多数业内企业的关注点均处于市占率扩张的量变形态。秉承“厚道鲁商”特质基因的山推，在潜心打造个性化产品研制实力的同时，成为最早关注用户价值并提出“个性化服务”的企业之一。自2009年开始，山推连续十年开展“客户关爱行”活动。上万用户，千万里程，为山推的产品改进和服务提升，注入了源源不断的动力。2019年，山推更是将该活动定位为“金质服务?再起航”，让用户切实感受到“高低快全·全程享服”的专属服务。

山推启动2019“金质服务·再起航”主题营销活动

针对不同用户特点，山推践行“一商一策”个性化服务战略，灵活把控。面对有明确产品需求的用户，山推高效落实，精准应对；遇到需求不清晰，对产品应用难以判断的用户，山推则进行实地考察，最终为其提供最为专业的个性化解决方案。

山推全液压推土机在云南矿山施工

在服务模式上，根据不同的用户群体、用户分布、用户定位，山推也会采取不同的应对之策：对于用户散而多的地区，山推携手代理商，打造区域化服务；面对集团化企业等战略性客户，山推为其量身打造定制化服务；针对自身专业基础薄弱的用户群体，山推服务工程师则会对症下药，进行系统性培训和针对性支持。

定制化服务成为山推的闪光点

在工程机械朝着互联互通的信息化方向发展的带动下，山推服务不忘与时俱进，依托呼叫中心、GPS、山推管家app等信息管理系统和智慧服务平台，山推服务在更加便捷、高效、规范的同时，凸显个性化服务特质，为用户带来了贴心保障和最佳体验。

培育硕果 走向国际 铸造差异化产品

深化服务，不仅是为了满足用户的后市场需求，更是为了反哺产品升级，将真正的用户需求和意见反馈在产品身上得以体现。作为业内最关注用户个性化需求的企业，凭借多年来的技术和服务沉淀，山推不断推陈出新，在用户个性化需求定制的道路上，早已日新月盛，硕果累累。

针对不同应用市场，山推推出多品种、定制化的专版产品：面向热带沙漠环境，山推研制适应热带作业的“沙漠版”产品；应对设备在高海拔下可能出现启动困难等现象，山推优化设计产品配置，让设备告别“高原反应”；配备了不锈钢消音器、喷水雨刮器、加大型推煤铲、自动张紧、进口高压软管和密封件等特殊需求的定制化SD32C推煤机；针对装载机物料装载重载问题，山推研发“重载版”装载机；对抗岩石工况推土作业需求，山推打造“岩石版”推土机；为应对抢险救灾等危险作业环境，山推在业界率先推出DE17系列无人驾驶推土机、SR26W无人驾驶压路机，使设备在保障人员安全的情况下，实现大范围机动作业，并荣获“中国工业首台重大技术装备示范项目”……应对不同客户的个性化需求和不同应用领域，山推都能给出专属配置方案，让用户省心、放心。

山推DE17R无人驾驶推土机在垃圾处理场作业

山推SR26W无人驾驶压路机

随着企业的不断壮大，客户满意度日益提升，山推剑指四方，在扩大海外市场的同时，也为来自世界各地的客户打造个性化产品，建立全球服务体系：针对东欧地区煤矿粉尘大、地面附着系数小、连续作业时间长等特点，为用户量身定制了煤矿型产品技术方案的SD52-5推土机；针对新西兰用户面临的泥土环境作业、设备负载不大、地下环境复杂、打洞探测频繁等作业环境和需求，山推研制出加载快换管路、破碎管路及双向回路等多功能的定制版挖掘机；bauma 2019期间，山推推出了更适用于欧洲市场的DH13K全液压推土机和SE220LC挖掘机……山推通过一次次“量身打造”，在国际舞台上彰显了“中国制造”的超凡魅力。

山推大马力推土机在俄罗斯矿山施工

山推为新西兰客户定制的挖掘机

在中国工程机械行业产品处于同质化竞争的泥沼之时，山推拔足而起，脱颖而出，聚焦用户个性化需求，增品种、提品质、抓服务、创品牌，走出了一条关注用户需求、提升用户价值的匠心发展之路。2019年，工程机械行业进入了稳定发展期，山推继续坚守初衷，在秉承现有发展理念的基础上，张民总经理提出了“最关注客户个性化需求，最关注客户服务”的重点工作方向，这“两个最关注”，为山推继续引领用户价值提升指明了更为具化的方向。个性满足，践行为证，山推一路领航！

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